Supervisor de Canales Telefónicos
Desde Sanatorio Allende nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de canales telefónicos para incorporarse a nuestra Institución ubicada en sede Nueva Córdoba.
El propósito del puesto será gestionar, coordinar y gobernar las solicitudes de las distintas áreas del Sanatorio a través del centro de contacto telefónico, asegurando el diseño, implementación, seguimiento y mejora continua de campañas de asignación de turnos y de la operadora; y actuar como nexo entre las áreas del Sanatorio, el proveedor tecnológico y el equipo de coordinación del canal para garantizar el cumplimiento de lineamientos institucionales, normativas vigentes y la correcta aplicación del modelo de atención.
Tus principales responsabilidades serán:
- Funcionar como nexo entre los servicios médicos y el centro de contacto, a fin de establecer los procesos y protocolos necesarios para la correcta asignación de turnos y gestión de agendas vinculadas a la oferta de servicios.
- Gestionar y dar seguimiento a los requerimientos técnicos y funcionales con el proveedor del servicio.
- Realizar seguimiento y análisis de los indicadores del canal: cantidad de llamadas, NdA, NdS, tasa de abandono, TMO, conversión de turnos, calidad etc. Elaborar reportes e informes del canal.
- Revisar necesidades de formación y planes de entrenamiento del proveedor para el correcto desempeño de tareas.
- Gestionar el equipo a cargo: reclutamiento, formación, motivación, desarrollo.
Requisitos:
* Formación terciaria/ en curso
* Experiencia en gestión de centros de contacto y en coordinación con proveedores tecnológicos.
*Disponibilidad horaria full-time para trabajar (lunes a viernes de 8 a 17hs)
* Manejo intermedio de Excel, paquete Office.
* Conocimientos en Gestión de canales telefónicos, administración de campañas, CRM, WORFORCE, uso de plataforma de mensajería.
*Conocimientos en indicadores y análisis de datos.
* Se valora experiencia previa en centros de salud y gestión de procesos.
*NORMA COPC o SEC ( deseable)
Te ofrecemos:
🎂 Dia de cumpleaños libre.
🏥 Plan empleado de salud.
💊 Cuenta corriente en nuestras farmacias.
🎒 Útiles escolares para los hijos de nuestros colaboradores.
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🎉 Celebraciones internas
📚 Capacitación continua
🚀 Oportunidades de desarrollo profesional
🤝 Un entorno colaborativo con equipo multidisciplinario
📩 Si cumplís con los requisitos y estás interesado/a en ser parte de nuestro equipo, te invitamos a enviarnos tu postulación.
Requisitos
Estudios
Habilidades
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Sanatorio Allende
El Sanatorio Allende fue fundado en 1938 por el Profesor Dr. Guillermo Allende con el objetivo de ofrecer en Córdoba, un servicio médico de alta jerarquía profesional dentro de una máxima prestación de servicio. A partir de entonces, convencidos y comprometidos con esta filosofía de trabajo, el Sanatorio fue creciendo paso a paso, incorporando nuevas tecnologías, equipamiento, infraestructura y modernos servicios acompañando el avance y la especialización de las ciencias de la salud. Hoy cuenta con 300 camas de internación general a las que se suman 31 de Terapia Intensiva y 12 de Unidad Coronaria, 27 de Terapia Neonatal y 6 de Terapia Pediátrica. Además cuenta con un hospital de día con 34 camas, y una Sala de Quimioterapia ambulatoria para 6 personas. Ofrece, además, los servicios de 150 consultorios externos, cubriendo todas las especialidades médicas y auxiliares, con un importante desarrollo científico y tecnológico con aplicación de modernos métodos de diagnóstico y tratamiento. El plantel de personal está compuesto por 500 médicos, 170 residentes y 1155 empleados.
