Coordinador/a de Canales de Atención digital

Nos encontramos en la búsqueda de un coordinador/a de Canales de atención digital que posea amplia experiencia en manejo de equipo y análisis de datos e indicadores.

Su principal objetivo será liderar y gestionar el área como así también, oficiar de nexo entre el Call Center y el Sanatorio, para asegurar la atención de los pacientes dentro de los estándares de calidad y seguridad definidos por la institución.

Sus principales funciones serán:

-Asegurar la estructura propia de recursos humanos del area que garantice el proceso de atención al paciente. Verificar que se cumpla la estructura operativa acordada con el proveedor de Call Center.

-Planificar y realizar el seguimiento de todos los procesos vinculados a la atención del pacientes en Telemedicina (recepción y pre-facturación), para asegurar el cumplimiento de objetivos establecidos.

-Diseñar, proponer y gestionar los cambios necesarios en los procesos para el cumplimiento de los objetivos estratégicos y/o necesidades que se presenten.

-Desarrollar y analizar los resultados del área para generar acciones que mejoren la experiencia del paciente.

-Gestionar y garantizar que el Call Center cumpla con los estándares de calidad establecidos por la dirección del Sanatorio.

-Asegurar el cascadeo de la información tanto en su equipo de trabajo como en las partes intervinientes en la atención al paciente, logrando así una comunicación fluida y eficiente, para garantizar una atención alineada a los estándares de calidad establecidos por la institución.

Requisitos:

-Graduado de las carreras de Administración de empresas, Ing. Industrial, Logística o afines.

-Experiencia comprobable en puestos similares con manejo de equipos de trabajo y análisis de datos e indicadores.

-Manejo de herramientas informáticas y Excel avanzado.

-Jornada de trabajo presencial full time de lunes a viernes.